Поддержка

Здесь — ответы на самые частые вопросы по покупке, доступу, чеку и возврату. Если ответа нет — напишите на info@stressok.ru. Срок ответа: 1–2 рабочих дня, по официальным претензиям — до 10 рабочих дней.

Контакты

После покупки

Не пришло письмо с доступом

После успешной оплаты приходит письмо со ссылками на материалы. Если в течение 15 минут письма нет:

Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки» и фильтр «Другие» в Gmail / Yandex / Mail.ru.
Поищите в почте по слову «stressok».
Если у вас несколько e-mail, проверьте тот, который вы вводили при оплате.
Если ничего не нашли — напишите нам (см. ниже «Как правильно написать»).

Не пришёл чек самозанятого

Чек — это отдельное письмо от Федеральной налоговой службы (ФНС), оно формируется в приложении «Мой налог» и отправляется на тот e-mail, который вы указали при оплате. Чек может прийти позже доступа к материалам — это нормально, обычно в течение нескольких часов.

Если чек не пришёл в течение 24 часов:

Проверьте папку «Спам» и фильтры.
Убедитесь, что в платёжной форме вы корректно указали e-mail.
Напишите нам — мы перевыставим чек.

Ссылка из письма не открывается

Скопируйте ссылку и откройте её в новой вкладке.
Попробуйте другой браузер (Chrome, Safari, Yandex.Браузер).
Если у вас есть VPN — попробуйте отключить его или включить.
Если ссылка ведёт в личный кабинет — проверьте, что вы вошли под тем же e-mail, с которого оформлена покупка.
Если ничего не помогло — напишите нам, мы пришлём новую ссылку или откроем материал вручную.

Я забыл(-а) пароль от личного кабинета

На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?». Введите e-mail, на который оформлена покупка — мы пришлём ссылку для сброса. Если письмо не пришло — см. пункт «Не пришло письмо с доступом».

Как вернуть деньги

Полные условия возврата — в Оферте, раздел 6 (/oferta/). Если коротко:

Цифровые материалы (книга, PDF, аудио) — после получения доступа возврат не производится. Если доступ так и не открылся по техническим причинам — вернём.
Подписка на Мастерскую — можно отказаться в любой момент. Деньги за неиспользованный период возвращаются пропорционально календарным дням.
Индивидуальные сессии — за ещё не проведённые сессии возврат 100 %, если уведомили за 24 часа.
Сказки на заказ — до начала работы возврат 100 %, в процессе — пропорционально, после передачи готового файла — нет.

Для возврата напишите на info@stressok.ru с темой «Возврат» и приложите:

ваше ФИО;
e-mail, который использовали при оплате;
дату и сумму оплаты;
название продукта;
короткое описание причины;
банковские реквизиты или просьбу о возврате на ту же карту.

Мы рассмотрим заявление в течение 10 рабочих дней. Возврат идёт тем же способом, что и оплата — срок зачисления зависит от вашего банка.

Я хочу изменить или удалить мои данные

Любые запросы по персональным данным (получить копию, исправить, удалить, отозвать согласие) — пишите на info@stressok.ru с темой «Персональные данные». Срок ответа — 10 рабочих дней.

Подробнее — на странице /privacy/ (Политика в отношении обработки персональных данных), раздел 10.

Как правильно написать в поддержку

Чтобы помочь быстрее, в письме укажите:

Адрес электронной почты, на который оформлялась покупка.
Дату оплаты (хотя бы примерно).
Название продукта (книга, Мастерская, сессия и т. д.).
Что именно произошло — одно-два предложения.
Скриншот ошибки, если он есть.

Адрес поддержки: info@stressok.ru.

Что НЕ нужно делать в поддержке

Эта страница и адрес поддержки — про техническую часть: покупка, доступ, чек, возврат. Это не канал психологической помощи.

Если вы переживаете острый кризис, есть мысли о причинении вреда себе или другому человеку — пожалуйста, обратитесь к врачу, психиатру, клиническому психологу, в экстренные службы или на телефон психологической помощи (для детей и подростков — 8-800-2000-122, в экстренной ситуации — 112).

Связанные страницы

Оферта (правила оплаты и возвратов) — /oferta/
Политика в отношении обработки персональных данных — /privacy/
Согласие на обработку персональных данных — /soglasie-pdn/
Реквизиты и правовая информация — /rekvizity/
Контакты по всем вопросам — /kontakty/